為確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，并滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，本次針對H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的招標(biāo)，特制定2014年V1.0版網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)參數(shù)要求。本要求旨在明確中標(biāo)供應(yīng)商需提供的技術(shù)服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)機制及交付成果，確保服務(wù)質(zhì)量與項目目標(biāo)高度匹配。

一、 技術(shù)服務(wù)總體要求

1. 服務(wù)目標(biāo)：供應(yīng)商須提供涵蓋H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如核心交換機、匯聚交換機、接入交換機、路由器、無線控制器及接入點、安全設(shè)備等）的全生命周期技術(shù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高可用性、高性能及安全性。
2. 服務(wù)團隊：供應(yīng)商必須配備經(jīng)過H3C官方認證（如H3CSE、H3CIE等）的資深工程師組成專屬服務(wù)團隊，團隊負責(zé)人需具備5年以上大型網(wǎng)絡(luò)項目服務(wù)經(jīng)驗，并固定人員，保證服務(wù)的連續(xù)性與深度。
3. 服務(wù)期限與范圍：服務(wù)期自項目終驗合格之日起計算，具體年限按招標(biāo)文件規(guī)定。服務(wù)范圍需覆蓋招標(biāo)所涉及的所有H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及由此構(gòu)成的整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、 具體服務(wù)內(nèi)容與參數(shù)要求

1. 設(shè)備安裝調(diào)試與初驗服務(wù)：

• 嚴(yán)格按照H3C設(shè)備安裝規(guī)范進行硬件安裝、線纜布放及加電測試。

• 依據(jù)經(jīng)確認的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案，完成所有設(shè)備的軟件調(diào)試、策略配置、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及優(yōu)化，確保實現(xiàn)既定功能與性能指標(biāo)。

• 配合采購方完成初步驗收測試，提交完整的安裝調(diào)試報告、配置文檔及拓撲圖。

1. 專業(yè)技術(shù)支持與維護服務(wù)：

• 響應(yīng)時間：提供7x24小時熱線支持，對于“嚴(yán)重故障”（如核心設(shè)備宕機、全網(wǎng)中斷），需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)提供應(yīng)急解決方案或到達現(xiàn)場（根據(jù)合同約定）。

• 故障解決：建立標(biāo)準(zhǔn)化的故障處理流程，提供遠程診斷與現(xiàn)場支持，定期提交故障分析報告。

• 定期巡檢：每季度至少提供一次現(xiàn)場深度健康檢查，包括設(shè)備運行狀態(tài)、性能瓶頸分析、配置合規(guī)性檢查、日志審計等，并提交詳盡的巡檢報告及優(yōu)化建議。

• 軟件版本管理：及時通報H3C官方發(fā)布的與本次招標(biāo)設(shè)備相關(guān)的軟件漏洞、補丁及穩(wěn)定版本信息，并提供經(jīng)測試驗證后的升級建議與實施服務(wù)。

1. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與演進咨詢服務(wù)：

• 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控數(shù)據(jù)，主動提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、配置策略、安全策略等方面的優(yōu)化方案。

• 結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢，為采購方網(wǎng)絡(luò)未來的擴容、技術(shù)演進（如IPv6、SDN等）提供前瞻性技術(shù)咨詢與方案設(shè)計。

1. 知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)服務(wù)：

• 針對采購方的運維團隊，提供定制化的H3C產(chǎn)品與技術(shù)培訓(xùn)，確保其掌握日常操作、基本故障排查技能。

• 交付所有技術(shù)文檔的電子版與紙質(zhì)版，并在服務(wù)期內(nèi)及時更新。

三、 服務(wù)交付物與管理要求

1. 文檔交付：供應(yīng)商需交付包括但不限于《詳細設(shè)計文檔》、《實施計劃》、《配置腳本及說明》、《測試報告》、《竣工圖紙》、《運維手冊》以及每次巡檢、故障處理后的分析報告。
2. 服務(wù)報告制度：按月/季度提交服務(wù)報告，匯總服務(wù)請求、故障處理、巡檢發(fā)現(xiàn)、變更記錄及下一步工作計劃。
3. 服務(wù)質(zhì)量考核：采購方將根據(jù)合同服務(wù)等級協(xié)議（SLA），對故障響應(yīng)與解決時效、巡檢質(zhì)量、文檔規(guī)范性、人員專業(yè)性等進行定期考核，考核結(jié)果與服務(wù)費用支付掛鉤。

四、 備品備件與保修要求

1. 供應(yīng)商須承諾為所有中標(biāo)H3C設(shè)備提供原廠標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)，保修期自設(shè)備到貨驗收之日起算，具體年限不低于招標(biāo)要求。
2. 應(yīng)提供滿足故障快速恢復(fù)要求的備品備件先行替換方案，明確備件響應(yīng)與送達時間（如關(guān)鍵設(shè)備備件4小時內(nèi)送達）。

2014年V1.0版的H3C網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)招標(biāo)參數(shù)，核心在于構(gòu)建一個以客戶為中心、預(yù)防為主、響應(yīng)迅速、專業(yè)可靠的全方位技術(shù)服務(wù)保障體系。供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力、本地化支持水平以及對H3C技術(shù)的掌握深度，將是評標(biāo)的重要考量因素。